4月13日，@海底捞暖锅 发布对于“伙伴私费买礼物事件”的核查跟进文牍：

海底捞于2026年4月10日起，对寰宇1300多家门店自2025年1月1日于今的情况进行全面排查，并灵通全员匿名反应渠说念，法例4月13日，已查到的情况与后续纪律如下：

一、排查情况

已核实存在条款伙伴私费买礼物类事件共4起，具体如下：

1.杭州一门店一都：2026年2月3日，又名伙伴因未实时暖和门店候补订餐信息，门店处置层违纪条款伙伴，以三天传菜员折算工资臆想1000元购买礼品，用于可贵顾主。

2.咸阳一门店两起：2025年1月时候共有两名伙伴因顾主投诉，分离购买价值127.9元、约60元儿童玩物用于可贵顾主。

3.北京一门店一都：2025年3月22日，因顾主投诉而购买50元礼品可贵。

上述四起共触及1237.9元，已于4月12日全部返还伙伴。公司CEO将向四位伙伴平直致歉。

二、 培育专项小组，公开受理违纪陈迹

为堵塞处置破绽，公司已培育伙伴权柄保险专项小组，捏续搜集违纪陈迹，核实后进行款项退还及连累精良职责。整体在任及去职伙伴在往日遭遇的种种违背公司轨制的不对理处罚，均可反馈，经核实后将第一时候退还、变调。

反馈渠说念：

热线电话：18501925900（占线或未接听时，职责主说念主员将第一时候来电）。

微信渠说念：添加微信号 hdlygfwzx 发送反馈信息。

邮箱渠说念：发送反馈至 ygfw@haidilao.com。

专项小组在收到灵验陈迹后24小时内，将主动与反馈东说念主得到关系。

产生这些乱象的根源是多年来董事会过度激发店长，弱化总部职能设备。不切本体地条款店长完成尽可能多的处置职能，并对门店过度视察导致门店处置层怯生生和蹙悚，进而将压力救助给下层伙伴。主要连累在董事会，并非店长。

咱们蓄意分短期和永恒两部分来鼎新。短期为捏续核查及退还，永恒等于在一年内强化中台设备，完善精益化处置，弱化对门店的视察。

此前报说念

4月11日，@海底捞暖锅发布对于“海底捞伙伴因顾主投诉被强制私费买礼物事件”的浮现：

4月7号上昼09:57，咱们收到该伙伴的里面投诉，于当寰宇午14:18与该伙伴进行了第一次关系，并同期按经由转交大区进行核实处理。

4月8号-9号，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9号证实该伙伴反应情况基本属实。

4月10号，公司与该伙伴有计划了抵偿事宜。

咱们在这里留意答允一定照章对该伙伴进行抵偿，并迎面或按照该伙伴的意愿通过其他渠说念致以诚实的歉意。

由于咱们缅思在其它门店存在同样情况，在4月10号早上10点，咱们奉告一千多家门店进行里面排查，关联排查职责仍在捏续进行中，一朝发现同样情况，咱们一定照章妥善处理。

Kaiyun 中国官方认证